Soporte
Soporte RawToHEIC
¿Necesitas ayuda, tienes un archivo que no se convierte, o quieres que añadamos el formato RAW de tu cámara? Empieza por aquí — la mayoría de las respuestas están abajo, y puedes enviarnos una muestra por correo en un par de toques.
Respuestas rápidas
Una foto no se ha podido convertir — ¿qué hago?
Normalmente es una variante de RAW que aún no hemos añadido, o un archivo dañado. Envíanos el original (mira abajo) y lo reproduciremos aquí para añadir soporte.
El formato RAW de mi cámara no es compatible — ¿podéis añadirlo?
Casi siempre, sí. Envíanos por correo una muestra del archivo original y podemos añadirlo en una actualización — solo podemos incorporar formatos que consigamos probar con un archivo real.
He convertido una foto pero no encuentro el HEIC — ¿dónde está?
Se guarda en el mismo sitio que el original dentro de Fotos — mismo álbum, misma fecha y misma posición en tu biblioteca. Si acabas de convertirla, ordena por Añadidos recientemente para verla arriba del todo.
¿Puedo recuperar un original después de eliminarlo?
Sí, durante 30 días: abre Fotos → Álbumes → Eliminados recientemente. RawToHEIC solo elimina originales que has confirmado explícitamente, y únicamente después de que el HEIC se haya guardado y verificado.
¿Se suben mis fotos a algún sitio?
No. La conversión se hace totalmente en tu dispositivo, sin cuenta y sin analítica. Lo único que nos llega es un archivo de muestra que tú decidas adjuntar a un correo.
¿Cómo solicito un reembolso?
Las compras las gestiona Apple. Solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com, o desde la App Store en tu dispositivo.
¿No puedes convertir un archivo? Envíanos una muestra.
Si un archivo se convirtió mal o no se convierte, adjunta el RAW o DNG original a tu correo — con el archivo real podemos reproducir el problema aquí y añadir soporte para el formato de tu cámara.
Para ayudarnos a ir más rápido, incluye:
- Marca y modelo de tu cámara
- El formato del archivo original (p. ej. CR3, ARW, NEF, RAF)
- Tu dispositivo y sistema operativo (p. ej. iPhone 15 Pro / iOS 18.5, o Mac / macOS 15.5)
- Qué esperabas, y qué ocurrió en realidad
Los archivos RAW pesan mucho — si el original es demasiado grande para el correo, súbelo a iCloud Drive, Dropbox o WeTransfer y pega el enlace de descarga.
También puedes llegar aquí desde la app: Settings → Privacy & Support → Support.
¿Listo para recuperar tu espacio?
Gratis para 50 conversiones al día. Una sola compra — o un plan anual — desbloquea el uso ilimitado en iPhone, iPad y Mac. En tu dispositivo, sin cuenta.
¿Aún no estás seguro? Convierte algunas fotos de muestra gratis — sin instalar nada, sin subir nada.
Pruébalo gratis — sin instalación →
