Suporte
Suporte RawToHEIC
Precisa de ajuda, um arquivo não está convertendo, ou quer que a gente adicione o formato RAW da sua câmera? Comece por aqui — a maioria das respostas está logo abaixo, e você pode enviar uma amostra por e-mail em poucos toques.
Respostas rápidas
Uma foto falhou ao converter — o que eu faço?
Geralmente é uma variante de RAW que ainda não adicionamos, ou um arquivo corrompido. Envie o original (veja abaixo) e vamos reproduzir o problema aqui e adicionar suporte para ele.
O formato RAW da minha câmera não é suportado — vocês podem adicionar?
Na maioria das vezes, sim. Envie por e-mail uma amostra do arquivo original e podemos adicioná-lo em uma atualização — só conseguimos adicionar formatos que conseguimos testar com um arquivo real.
Converti uma foto, mas não encontro o HEIC — onde ele está?
Ele fica no mesmo lugar do original no Fotos — mesmo álbum, mesma data e mesma posição na sua biblioteca. Se você acabou de converter, ordene por Adicionados Recentemente para vê-lo no topo.
Posso recuperar um original depois de excluí-lo?
Sim, em até 30 dias: abra Fotos → Álbuns → Excluídos Recentemente. O RawToHEIC só exclui originais que você confirmou explicitamente, e somente depois que o HEIC foi salvo e verificado.
Minhas fotos são enviadas para algum lugar?
Não. A conversão acontece inteiramente no dispositivo, sem conta e sem análise de dados. Só é enviado a nós um arquivo de amostra que você mesmo decidir anexar a um e-mail.
Como faço para pedir reembolso?
As compras são gerenciadas pela Apple. Solicite o reembolso em reportaproblem.apple.com, ou pela App Store no seu dispositivo.
Não consegue converter um arquivo? Envie uma amostra.
Se um arquivo converteu errado ou não converteu, anexe o RAW ou DNG original ao seu e-mail — o arquivo em si nos permite reproduzir o problema aqui e adicionar suporte para o formato da sua câmera.
Para agilizar, inclua:
- Marca e modelo da sua câmera
- O formato do arquivo original (ex.: CR3, ARW, NEF, RAF)
- Seu dispositivo e sistema (ex.: iPhone 15 Pro / iOS 18.5, ou Mac / macOS 15.5)
- O que você esperava, e o que aconteceu
Arquivos RAW são grandes — se o original for grande demais para enviar por e-mail, envie para o iCloud Drive, Dropbox ou WeTransfer e cole o link de download.
Você também pode chegar até aqui pelo app: Settings → Privacy & Support → Support.
Pronto para recuperar seu espaço de armazenamento?
Grátis para 50 conversões por dia. Uma única compra — ou um plano anual — libera o uso ilimitado no iPhone, iPad e Mac. No dispositivo, sem conta.
Ainda não tem certeza? Converta algumas fotos de amostra grátis — sem instalar, sem enviar nada.
Experimente grátis — sem instalação →
