Assistance
Assistance RawToHEIC
Besoin d'aide, un fichier qui refuse de se convertir, ou vous voulez que nous ajoutions le format RAW de votre appareil photo ? Commencez ici — la plupart des réponses se trouvent ci-dessous, et vous pouvez nous envoyer un exemple par e-mail en quelques gestes.
Réponses rapides
Une photo n'a pas pu être convertie — que dois-je faire ?
C'est généralement une variante de RAW que nous n'avons pas encore ajoutée, ou un fichier endommagé. Envoyez-nous l'original (voir ci-dessous) et nous le reproduirons de notre côté pour ajouter sa prise en charge.
Le format RAW de mon appareil photo n'est pas pris en charge — pouvez-vous l'ajouter ?
Souvent, oui. Envoyez-nous par e-mail un exemple du fichier original et nous pourrons l'ajouter dans une mise à jour — nous ne pouvons ajouter que les formats que nous parvenons à tester avec un vrai fichier.
J'ai converti une photo mais je ne trouve pas le HEIC — où est-il ?
Il reste au même endroit que l'original dans Photos — même album, même date, même emplacement dans votre bibliothèque. Si vous venez de le convertir, triez par Ajouts récents pour le voir en premier.
Puis-je récupérer un original après l'avoir supprimé ?
Oui, pendant 30 jours : ouvrez Photos → Albums → Supprimés récemment. RawToHEIC ne supprime que les originaux que vous avez explicitement confirmés, et seulement une fois le HEIC enregistré et vérifié.
Mes photos sont-elles envoyées quelque part ?
Non. La conversion se fait entièrement sur votre appareil, sans compte et sans analyse de données. Seul un fichier d'exemple que vous choisissez de joindre à un e-mail nous parvient.
Comment obtenir un remboursement ?
Les achats sont gérés par Apple. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com, ou depuis l'App Store sur votre appareil.
Un fichier refuse de se convertir ? Envoyez-nous un exemple.
Si un fichier s'est mal converti ou refuse de se convertir, joignez le RAW ou le DNG original à votre e-mail — le fichier lui-même nous permet de reproduire le problème et d'ajouter la prise en charge du format de votre appareil photo.
Pour nous permettre d'aller plus vite, indiquez :
- La marque et le modèle de votre appareil photo
- Le format du fichier original (ex. CR3, ARW, NEF, RAF)
- Votre appareil et son système (ex. iPhone 15 Pro / iOS 18.5, ou Mac / macOS 15.5)
- Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé
Les fichiers RAW sont volumineux — si l'original est trop lourd pour un e-mail, déposez-le sur iCloud Drive, Dropbox ou WeTransfer et collez le lien de téléchargement.
Contacter l'assistance par e-mail
Vous pouvez aussi y accéder depuis l'appli : Settings → Privacy & Support → Support.
Prêt à retrouver de l'espace ?
Gratuit pour 50 conversions par jour. Un seul achat — ou un abonnement annuel — débloque l'illimité sur iPhone, iPad et Mac. Sur l'appareil, sans compte.
Pas encore convaincu ? Convertissez quelques photos d'exemple gratuitement — rien à installer, rien n'est envoyé.
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