Support
RawToHEIC Support
Brauchen Sie Hilfe, hat eine Datei sich nicht umwandeln lassen, oder möchten Sie, dass wir das RAW-Format Ihrer Kamera hinzufügen? Fangen Sie hier an — die meisten Antworten finden Sie unten, und Sie können uns in wenigen Schritten ein Beispiel per E-Mail schicken.
Schnelle Antworten
Ein Foto konnte nicht umgewandelt werden — was soll ich tun?
Meist handelt es sich um eine RAW-Variante, die wir noch nicht hinzugefügt haben, oder um eine beschädigte Datei. Schicken Sie uns das Original (siehe unten), und wir reproduzieren es hier und fügen die Unterstützung dafür hinzu.
Das RAW-Format meiner Kamera wird nicht unterstützt — können Sie es hinzufügen?
Meistens ja. Schicken Sie uns per E-Mail ein Beispiel der Originaldatei, dann können wir es in einem Update ergänzen — wir können nur Formate hinzufügen, die wir an einer echten Datei testen können.
Ich habe ein Foto umgewandelt, finde das HEIC aber nicht — wo ist es?
Es bleibt an derselben Stelle wie das Original in Fotos — gleiches Album, gleiches Datum, gleiche Position in Ihrer Mediathek. Falls Sie es gerade eben umgewandelt haben, sortieren Sie nach Zuletzt hinzugefügt, um es ganz oben zu sehen.
Kann ich ein Original nach dem Löschen zurückbekommen?
Ja, innerhalb von 30 Tagen: Öffnen Sie Fotos → Alben → Kürzlich gelöscht. RawToHEIC löscht Originale nur, wenn Sie es ausdrücklich bestätigt haben, und erst, nachdem das HEIC gespeichert und überprüft wurde.
Werden meine Fotos irgendwohin hochgeladen?
Nein. Die Umwandlung erfolgt vollständig auf Ihrem Gerät, ohne Konto und ohne Analyse-Tools. Nur eine Beispieldatei, die Sie selbst einer E-Mail anhängen, erreicht uns überhaupt.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Käufe werden von Apple abgewickelt. Beantragen Sie eine Rückerstattung unter reportaproblem.apple.com oder über den App Store auf Ihrem Gerät.
Eine Datei lässt sich nicht umwandeln? Schicken Sie uns ein Beispiel.
Wenn eine Datei falsch umgewandelt wurde oder sich gar nicht umwandeln lässt, hängen Sie das originale RAW oder DNG an Ihre E-Mail an — anhand der echten Datei können wir das Problem hier reproduzieren und die Unterstützung für das Format Ihrer Kamera hinzufügen.
Damit wir schnell vorankommen, geben Sie bitte an:
- Marke und Modell Ihrer Kamera
- Das ursprüngliche Dateiformat (z. B. CR3, ARW, NEF, RAF)
- Ihr Gerät und Betriebssystem (z. B. iPhone 15 Pro / iOS 18.5, oder Mac / macOS 15.5)
- Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
RAW-Dateien sind groß — falls das Original zu groß für eine E-Mail ist, laden Sie es zu iCloud Drive, Dropbox oder WeTransfer hoch und fügen Sie stattdessen den Download-Link ein.
Sie erreichen dies auch aus der App heraus: Settings → Privacy & Support → Support.
Bereit, Speicherplatz zurückzugewinnen?
Kostenlos für 50 Umwandlungen pro Tag. Ein einmaliger Kauf — oder ein Jahresabo — schaltet unbegrenzte Nutzung auf iPhone, iPad und Mac frei. Auf dem Gerät, ohne Konto.
Noch unsicher? Wandeln Sie ein paar Beispielfotos kostenlos um — keine Installation, kein Upload.
Kostenlos testen — ohne Installation →
