Supporto
Supporto RawToHEIC
Hai bisogno di una mano, un file che non si converte, o vuoi che aggiungiamo il formato RAW della tua fotocamera? Inizia da qui — la maggior parte delle risposte è qui sotto, e puoi inviarci un esempio via e-mail in un paio di tocchi.
Risposte rapide
Una foto non si è convertita — cosa devo fare?
Di solito è una variante RAW che non abbiamo ancora aggiunto, oppure un file danneggiato. Inviaci l'originale (vedi sotto) e lo riproduciamo qui per aggiungere il supporto.
Il formato RAW della mia fotocamera non è supportato — potete aggiungerlo?
Spesso sì. Inviaci via e-mail un esempio del file originale e possiamo aggiungerlo in un aggiornamento — possiamo aggiungere solo i formati che riusciamo a testare su un file reale.
Ho convertito una foto ma non trovo l'HEIC — dov'è?
Resta nello stesso punto dell'originale in Foto — stesso album, stessa data, stessa posizione nella libreria. Se l'hai appena convertita, ordina per Aggiunti di recente per vederla in cima.
Posso recuperare un originale dopo averlo eliminato?
Sì, entro 30 giorni: apri Foto → Album → Eliminati di recente. RawToHEIC elimina solo gli originali che hai confermato esplicitamente, e solo dopo che l'HEIC è stato salvato e verificato.
Le mie foto vengono caricate da qualche parte?
No. La conversione avviene interamente sul dispositivo, senza account e senza analisi dei dati. Ci arriva solo un file di esempio che scegli tu di allegare a un'e-mail.
Come faccio a ottenere un rimborso?
Gli acquisti sono gestiti da Apple. Richiedi un rimborso su reportaproblem.apple.com, oppure dall'App Store sul tuo dispositivo.
Un file non si converte? Inviaci un esempio.
Se un file si è convertito male o non si converte, allega il RAW o il DNG originale alla tua e-mail — il file vero e proprio ci permette di riprodurre il problema qui e aggiungere il supporto per il formato della tua fotocamera.
Per aiutarci a fare in fretta, includi:
- Marca e modello della tua fotocamera
- Il formato del file originale (es. CR3, ARW, NEF, RAF)
- Il tuo dispositivo e sistema operativo (es. iPhone 15 Pro / iOS 18.5, oppure Mac / macOS 15.5)
- Cosa ti aspettavi, e cosa è successo invece
I file RAW sono grandi — se l'originale è troppo pesante per l'e-mail, caricalo su iCloud Drive, Dropbox o WeTransfer e incolla il link di download.
Puoi raggiungerci anche dall'app: Settings → Privacy & Support → Support.
Pronto a recuperare spazio?
Gratis per 50 conversioni al giorno. Un solo acquisto — o un piano annuale — sblocca l'uso illimitato su iPhone, iPad e Mac. Sul dispositivo, senza account.
Non sei ancora sicuro? Converti gratis qualche foto di esempio — niente da installare, niente viene caricato.
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